国华人寿启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

2021-03-15 16:24:10 和讯保险 

  值此 “3·15”消费者权益保护日之际,为提升国华人寿良好的整体形象和服务效率,切实维护保险消费者合法权益,国华人寿决定发动全公司上下,面向社会开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动。

  自2021年3月15日至3月21日,国华人寿将以“坚持以客户为中心的服务理念,关注老年人、年轻人等重点人群”为活动主题,尤其要加大对老年人权益保护,积极开展保险知识普及宣传;同时以“以人民为中心,增强金融消费者获得感”为活动口号,引导保险消费者树立理性消费观念,提高风险防范意识,提高消费者依法理性维权意识和能力,妥善化解各类投诉纠纷。

  本次活动,国华人寿将在继续落实好疫情防控工作要求的基础上,采取线下线上相结合的方式,因地制宜地开展各项服务和宣传引导。以消费者为中心,突出对老年人权益保护工作的落实和宣导,提升服务意识与水平。

  提高风险防范意识

  通过保险教育宣传,使广大消费者正确认识各类保险产品的风险保障作用,积极倡导年轻群体建立理性消费观念,提高老年人防骗意识和自我保护能力。此外,将进一步提高消费者的保险知识水平和风险防范意识,帮助消费者注意防范各种名义的金融诈骗活动。

  提高维权意识和能力

  国华人寿各机构将根据当地实际情况通过电视、广播、报刊、网上渠道及营业网点电子屏等方式,有针对性地进行金融知识普及和风险提示,并在营业场所醒目位置公布维权方式,使消费者了解并懂得主动维护自身财产安全权、知情权、依法求偿权等相关权益,充分了解发生纠纷后能够远离保险退保黑产、注意保护个人信息与资金安全,提高维权意识,了解维权途径。

  妥善化解各类投诉纠纷

  “3·15教育宣传活动”期间,国华人寿95549电话客服热线、微信平台、官网在线客服、监管公众平台以及非官方贴吧等媒体平台均有专人负责并保持畅通,进一步提高客户服务满意度,尤其要加强对老年群体投诉纠纷的化解工作。

  推广微信自助服务

  国华人寿各机构将通过“3·15宣传周”持续加强国华人寿微信公众号自助服务推广力度,积极开展一站式投保、在线咨询服务、在线保全项目办理、电子化回访等各项线上服务的宣传教育工作,提升线上服务水平与效率。

(责任编辑:吴静草 )
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